Engagement Labs: Redes Sociales y Bancos
Scotiabank y Santander los Bancos Comerciales con Mayor Éxito en las Redes Sociales mexicanas
- Engagement Labs Identifica a las Instituciones de Banca Comercial en México en Facebook y Twitter.
TORONTO, Ontario – 16 de abril de 2015 – La empresa de tecnología y datos, Engagement Labs, creadora de la puntuación eValue™, publicó hoy los cinco mejores bancos comerciales en México con base en su desempeño dentro de las redes sociales de Facebook y Twitter a lo largo del último mes.
De acuerdo con los datos eValue, los cinco mejores bancos comerciales en México son en ese sentido son:
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Clasificación |
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1 |
Scotiabank |
Banco Santander |
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2 |
HSBC México |
Banco Inbursa |
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3 |
Banamex |
Scotiabank |
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4 |
Afirme |
Banamex |
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5 |
Banco Santander |
Banco Azteca |
“La población mexicana se encuentra entre las más activas en las redes sociales y los bancos del país se aprovechan de esta realidad al hacer esfuerzos reales para atraer a sus clientes desde de la plataforma de su elección,” dijo Bryan Segal, CEO de Engagement Labs. “Ya sea que se trate de Facebook, Twitter, YouTube u otras plataformas sociales, los bancos se encuentran presentes. Sin embargo, de acuerdo con nuestra herramienta eValue, algunos bancos son más exitosos que otros en comprometer a sus clientes y prospectos mediante el uso de estos canales como una forma de comunicación.”
De acuerdo con los datos de eValue de Engagement Labs, los principales bancos fueron muy activos al promover sus productos en sus canales sociales. De igual forma, las plataformas también ofrecieron grandes oportunidades para que los bancos mostraran el compromiso de su servicio al cliente y para que reclutaran nuevos clientes a través de distintas promociones, tales como la recompensa de puntos dobles de Scotiabank para aquellos que utilizaran sus tarjetas de crédito durante sus vacaciones.
Compromiso
La herramienta eValue permite un análisis a profundidad de las redes sociales al medir el desempeño de las marcas mediante múltiples medidas. Una de las mediciones que se examinó con mayor profundidad fue el Compromiso. El compromiso se define así: qué tan bien la audiencia de los canales de las redes sociales de una marca se involucra con el contenido de la misma. La tabla siguiente clasifica a los bancos mexicanos en términos de la medida de Compromiso.
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Clasificación |
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1 |
Scotiabank |
Banco Inbursa |
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2 |
Banca Mifel |
Banco Azteca |
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3 |
Afirme |
Scotiabank |
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4 |
Banamex |
Banco Santander |
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5 |
HSBC México |
BBVA Bancomer |
Scotiabank lidera el grupo con la puntuación de compromiso más alta. La Empresa presenta un contenido atractivo al cual responde su audiencia. Scotiabank publica frecuentemente imágenes de diversos patrocinios de eventos locales con un enfoque financiero. Por ejemplo, publicaron varias fotos que promocionaban #OldiesButGoodies, un evento de financiamiento de automóviles usados.
Asimismo, Segal afirmó que, “Al medir el desempeño de las empresas, encontramos que algunos de los bancos que tienen una mayor puntuación en una plataforma, no califican en la otra. Por ejemplo, es muy interesante notar que Banco Inbursa, el cual ocupa el primer puesto en Twitter, no aparece en la clasificación de Facebook. Lo anterior indica que Banco Inbursa dirigió sus recursos y su atención en llegar a clientes a través de Twitter”.
Sobre Engagement Labs
La Puntuación eValue™ de Engagement Labs es el punto de referencia mundial para las clasificaciones de las redes sociales. eValue Analytics Pro, una plataforma de análisis de redes sociales empresariales, le otorga una puntuación a las marcas de entre 0-100. eValue mide los esfuerzos de marketing digital y en las redes sociales de las marcas. Está compuesto de una serie de mediciones e indicadores clave de desempeño (KPI), que incluyen Compromiso, Respuesta e Impacto; y esto se compara con más de 75,000 marcas cuidadosamente seleccionadas y verificadas.
La puntuación eValue está compuesta de mediciones de Compromiso, Impacto y Respuesta. El Compromiso es el nivel de interacción que recibe el contenido en una red social específica; el Impacto es el alcance que recibe el contenido en una red social específica; y la Respuesta mide qué tanto, qué tan rápido y qué tan bien una marca responde a conversaciones reales entre sus usuarios.
Engagement Labs (TSX V.EL) ofrece datos, análisis y perspectivas sociales inteligentes para organizaciones que participan activamente en las redes sociales. Ofrecido como un SaaS (Servicio como Software) o a través de una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), la plataforma de análisis eValue™ permite a las marcas medir e incrementar su efectividad en las campañas de marketing en las redes sociales, así como medir la de sus competidores a través de las principales redes sociales: Facebook, Twitter y YouTube. Engagement Labs cuenta con oficinas en Montreal, Toronto y París. www.engagementlabs.com / www.eValueanalytics.com
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